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Using a self-service portal allows customers to be more independent. Such an approach improves the customer experience and boosts business efficiency by reducing the workload on customer service agents.
Con a contact center environment, teamwork is the name of the game. Handling multiple issues at once, providing chat support while being on a call, and getting a social media mention is not a job for a lone wolf.
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Customer service teams can use a collaborative inbox and other tools to work Con tight integration with each other.
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